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Lundi 19 Novembre 2018
>> La Qualité

LA QUALITÉ, C'EST AUSSI NOTRE MÉTIER !

 

Notre entreprise est certifiée depuis le 12 /04 / 2004 dans le cadre du référentiel REUNIR – AFNOR Engagement de Service « Transport de voyageurs : interurbain, urbain, scolaire et tourisme » (REF-117-version du 17/09/2008).

Ce référentiel porte sur 17 engagements de service relatifs aux thèmes suivants :
- L’information et la communication,
- La réalisation de la prestation,
- L’attitude et l’accueil,
- Le confort des passagers,
- La formation et les compétences,
- La sécurisation.

Cette certification constitue pour notre entreprise une reconnaissance, un gage de satisfaction des passagers et un respect des exigences demandées par les Autorités Organisatrices.

Le respect des ces engagements est vérifié chaque année par des visites mystères et des audits de certification effectués par l’organisme AFAQ.

Des enquêtes de satisfaction annuelles permettent également de recueillir les attentes et les besoins de nos passagers.

Nous serons ainsi mieux à même de répondre à leurs attentes et mettons tout en œuvre afin d’améliorer toujours le service offert à nos clients.

 

Les collaborateurs des Voyages VILLESSOT